在培訓(xùn)課堂上，姜紅老師用實(shí)際數(shù)據(jù)分析了我院收費(fèi)服務(wù)窗口被投訴糾紛的原因，她通過(guò)列舉我院實(shí)際發(fā)生的幾個(gè)典型投訴案例，生動(dòng)講解了收費(fèi)服務(wù)窗口與病人產(chǎn)生糾紛的幾大主要原因和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方法，并提醒大家服務(wù)窗口是廣大患者對(duì)我院了解最重要的平臺(tái)，大家要注意工作中的行為規(guī)范和溝通技巧，把握好角色定位，尊重患者，用良好心態(tài)和一流的服務(wù)贏得患者的滿意。課堂上，大家積極互動(dòng)，就實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題積極向姜紅老師請(qǐng)教溝通技巧及解決方案。講課結(jié)束后，財(cái)務(wù)部副主任羅青與全體財(cái)務(wù)人員共同學(xué)習(xí)了《廣西中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院2013年行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任狀》，強(qiáng)調(diào)了醫(yī)院財(cái)務(wù)人員在工作中的責(zé)任。最后，羅愛華主任宣讀了醫(yī)院2013年黨政工作要點(diǎn)，并對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)，強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)部作為窗口部門，財(cái)務(wù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀、言行規(guī)范財(cái)務(wù)培訓(xùn)主題有哪些，熟記自己的崗位職責(zé)，按崗位和工作規(guī)范要求去做；認(rèn)真對(duì)待投訴，及時(shí)處理問(wèn)題，一定要先從自身找原因，給服務(wù)對(duì)象充分的尊重，這樣我們才能從投訴中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高我們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)學(xué)習(xí)，大家統(tǒng)一了思想，認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)和制度在財(cái)務(wù)工作中的重要性，增強(qiáng)了緊迫感和責(zé)任感財(cái)務(wù)培訓(xùn)主題有哪些，財(cái)務(wù)人員對(duì)自己以后的工作將更加投入，把財(cái)務(wù)部的工作做得更好。

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