淺談企業(yè)體系內(nèi)審在軍品質(zhì)量管理中的作用 隨著軍工企業(yè)貫徹GJB 9001A-2001《質(zhì)量管理體系》的不斷深 入，越來越多的企業(yè)已逐漸認(rèn)識到質(zhì)量管理的重要性，充分認(rèn)識到持 續(xù)改進(jìn)對企業(yè)生存和發(fā)展重要作用，構(gòu)建和認(rèn)證企業(yè)質(zhì)量管理體系， 已成為企業(yè)的一種內(nèi)在需求，也是全面提升素質(zhì)的一種趨勢和潮流。 而企業(yè)建立質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、良性發(fā)展的 關(guān)鍵接口，體系內(nèi)審正日益引起軍工企業(yè)的關(guān)注和重視。作為為軍隊 裝備長期派駐在軍品生產(chǎn)一線的軍代表應(yīng)如何借助企業(yè)體系內(nèi)審，提 升企業(yè)質(zhì)量管理水平和軍品質(zhì)量意識，從而達(dá)到提高交付部隊裝備質(zhì) 量的目的，正是本文探討的內(nèi)容，希望對軍代表工作有所幫助。 內(nèi)部審核是質(zhì)量體系注冊機(jī)構(gòu)對企業(yè)的考核要求企業(yè)內(nèi)部審核情況是企業(yè)質(zhì)量管理的一個縮影，因此注冊機(jī)構(gòu)要 通過審查企業(yè)內(nèi)部審核資料來檢查企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。內(nèi)部 審核是如何反映企業(yè)的質(zhì)量管理的呢？主要通過以下幾個方面來體 一是從內(nèi)部審核內(nèi)容的詳盡情況可以體現(xiàn)出企業(yè)管理層的關(guān)注程度。貫徹國家軍用標(biāo)準(zhǔn)（簡稱“貫標(biāo)”）能否成功公司體系內(nèi)審，質(zhì)量管理體系 能否持續(xù)有效運(yùn)行，領(lǐng)導(dǎo)的作用極為關(guān)鍵。質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核， 涉及到體系的各職能部門和所有過程，只有企業(yè)的管理層從思想上重 視，從人、財、物等方面予以大力支持，內(nèi)審工作才能順利開展，貫 標(biāo)工作才能有所保證，企業(yè)認(rèn)證注冊后才能繼續(xù)努力，實現(xiàn)體系持續(xù) 有效的改進(jìn)。

二是從內(nèi)部審核隊伍上看企業(yè)對質(zhì)量管理的重視程度。從某種層 面上看，審核隊伍素質(zhì)的高低將直接左右著審核的效果。企業(yè)只有精 心地抓審核隊伍的建設(shè)，從組織上為“貫標(biāo)”得以有效運(yùn)行提供基礎(chǔ) 性保障，才能說明企業(yè)自身重視質(zhì)量管理，不是應(yīng)付注冊機(jī)構(gòu)檢查。 一個好的企業(yè)，首先，聘任合適的審核人員。企業(yè)應(yīng)從各職能部門中 選聘具有專業(yè)技術(shù)知識、富有管理經(jīng)驗和具有強(qiáng)烈責(zé)任感的同志擔(dān)當(dāng) 此任。其次，對審核人員進(jìn)行必要的審核技能和審核技巧的培訓(xùn)，包 括ISO9000 系標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。通過專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、審核人員之間的輪換 以及適時的交流和研討等手段，使審核人員不僅能熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)，正 確理解并掌握企業(yè)的質(zhì)量手冊和程序文件，更重要的是要能夠熟練地 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練審核并指導(dǎo)質(zhì)量體系的實施。 三是從內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)問題的糾正落實情況來分析評價企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 對質(zhì)量管理的認(rèn)識程度。內(nèi)部審核是企業(yè)自我發(fā)現(xiàn)問題的最佳途徑和 方法，只有通過不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才能不斷提高企業(yè)質(zhì)量 管理水平，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)才真正認(rèn)識到“貫標(biāo)”的目的和意義。 內(nèi)部審核是企業(yè)質(zhì)量體系持續(xù)發(fā)展的必然要求沒有最好，只有更好，這是質(zhì)量管理永恒的話題。

內(nèi)審的目的是 通過發(fā)現(xiàn)問題來推動和實現(xiàn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)。內(nèi)部審核對于體系 的不斷完善和發(fā)展，起著極為重要的作用。因此說內(nèi)部審核是企業(yè)質(zhì) 量體系持續(xù)發(fā)展的要求。 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)認(rèn)為：質(zhì)量就是滿足顧客的期望的程度，包含在 產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)中的固有的一種屬性。所謂質(zhì)量好，就是充分滿足顧客 的期望。然而顧客的期望是在不斷變化的，因此持續(xù)改進(jìn)以不斷滿足 顧客新的期望，成了質(zhì)量管理追尋的目標(biāo)。要實現(xiàn)這個目標(biāo)公司體系內(nèi)審，就必須 按標(biāo)準(zhǔn)的要求不時的開展企業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)新的問題或薄 弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行改進(jìn)提高。 軍代表應(yīng)如何借助企業(yè)內(nèi)部審核加強(qiáng)軍品質(zhì)量監(jiān)督力度軍代表要為部隊獲得性能先進(jìn)、質(zhì)量優(yōu)良、價格合理的武器裝備， 就必須從以下方面借助軍工企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核這個環(huán)節(jié)，加 強(qiáng)軍品質(zhì)量監(jiān)督力度： 一是督促企業(yè)管理層把“貫標(biāo)”工作作為一項長期戰(zhàn)略來抓，變 傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理“管結(jié)果”為“管過程、管因素、管結(jié)果”，將“貫 標(biāo)”工作和企業(yè)的實際業(yè)務(wù)運(yùn)作有機(jī)地結(jié)合起來，從而使企業(yè)的質(zhì)量 管理從最初的“做”標(biāo)準(zhǔn)，到自覺地“用”標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而到“發(fā)展”標(biāo) 準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變。 二是認(rèn)真參與或監(jiān)督內(nèi)部審核工作嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實，富有成效。要求 審核組重視審核準(zhǔn)備，包括成立審核組、編制并安排好審核計劃、準(zhǔn) 備工作文件等內(nèi)容，使審核工作更具針對性，更具效率。

要求企業(yè)聘 任具有合格資質(zhì)的審核人員組成審核組，委任審核組長。認(rèn)真、全面 策劃全年審核工作，并贏得管理高層的認(rèn)可。 三是主動了解和參加內(nèi)部審核的首次會議、審核組會議和末次會 議。應(yīng)重點掌握內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的問題并督促企業(yè)進(jìn)行整改，實現(xiàn)持 續(xù)改進(jìn)。適時審查企業(yè)內(nèi)部審核報告，跟蹤不符合項的改進(jìn)落實。 總之，改進(jìn)是永無止境的。企業(yè)的質(zhì)量管理體系也是一個與時俱 進(jìn)的過程，只有通過不斷的完善和改進(jìn)，才能推動企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī) 范化，從而提升企業(yè)整體質(zhì)量管理平臺，更好地國防服務(wù)。軍代表應(yīng) 督導(dǎo)企業(yè)更好地開展質(zhì)量內(nèi)部審核，及時發(fā)現(xiàn)問題，促使有關(guān)職能部 門采取糾正和預(yù)防措施，以實現(xiàn)質(zhì)量(服務(wù))的改進(jìn)，達(dá)到提高軍工企 業(yè)交付產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

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