優(yōu)化流程，打造“全職能”服務(wù)窗口。

按照“前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、統(tǒng)一出件”的工作流程，進(jìn)一步完善辦稅流程內(nèi)控機(jī)制，從服務(wù)流程入手，完善崗責(zé)體系，提高辦稅效率，提升服務(wù)水平，將大廳各個受理窗口均調(diào)整為全職能、標(biāo)準(zhǔn)化的綜合服務(wù)窗口，納稅人在任何一個窗口都能辦理各類涉稅事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)“一窗式”服務(wù)，切實(shí)解決納稅人辦理涉稅事項(xiàng)“多頭跑，多次跑”的問題。

加強(qiáng)宣傳，開展“跟進(jìn)式”政策解讀。

為了能更好地維護(hù)納稅人的合法權(quán)益納稅服務(wù)，納稅服務(wù)局創(chuàng)辦了期刊，及時將最新政策、相關(guān)解讀等進(jìn)行歸集，在第一時間告知納稅人，幫助他們了解和正確履行納稅義務(wù)，促進(jìn)納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的互信與協(xié)作，維護(hù)納稅人的稅收知情權(quán)，促進(jìn)納稅人自愿遵從。這期刊，已成為稅企雙方溝通的橋梁，服務(wù)納稅人的重要載體，

注重細(xì)節(jié)，提供“換位型”告知服務(wù)。

市中分局站在納稅人的角度考慮服務(wù)需求納稅服務(wù)，推出了“涉稅事項(xiàng)告知單”。即根據(jù)納稅人不同的辦稅服務(wù)需求，導(dǎo)稅人員主動提供“涉稅事項(xiàng)告知單”，其中詳細(xì)列明辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的各種資料、證件及相關(guān)手續(xù)，讓納稅人能夠在最短時間內(nèi)明確辦理的程序和要求，增強(qiáng)了辦稅公開和透明度。在此基礎(chǔ)上對納稅信用較高的納稅人推出了“補(bǔ)正承諾制”，為其在上門辦理涉稅事項(xiàng)或在缺少非關(guān)鍵性涉稅資料時，提供“先受理、后補(bǔ)正”的便利，減少了納稅人來回奔波之苦。

創(chuàng)新方式，實(shí)施“人本化”預(yù)約服務(wù)。

針對納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)的過程中，因發(fā)生排隊(duì)擁擠和電腦網(wǎng)絡(luò)故障等特殊原因而導(dǎo)致未辦結(jié)的情況，推出了“二次優(yōu)先”服務(wù)。即工作人員在一次性告知原因后，給納稅人開具“二次辦理優(yōu)先卡”，上面注明納稅人名稱、受理時間、受理事項(xiàng)，當(dāng)納稅人補(bǔ)齊所需資料后，即可憑此卡在辦稅服務(wù)廳不用排隊(duì)優(yōu)先辦理。此項(xiàng)服務(wù)大大方便了納稅人，減少了納稅人重復(fù)等待的時間，降低了納稅成本，真正為納稅人提供方便、快捷、高效的服務(wù)。

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